Zor İnsanlarla Başa Çıkma Yolları

Bu kitapta zor insanları tanıma ve onlara karşı uygulanabilecek davranış yöntemlerini belirleme konusunda pratik tavsiyeler yer alıyor. · söz kabadayılığına nasıl karşı durulur, eleştirilerle nasıl başa çıkılır · müzakere tekniği, altınızda çalışan elemanlardan en iyi verimi almak için ne yapmalı · üç temel kişilik türü arasındaki farkları anlamak · etkili iletişim kurmak, hayır demeyi öğrenmek · başkalarını motive etmek · çatışmalar sırasında ortaya çıkan stresi azaltmak Ursula Markham iş eğitimi ve personel danışmanlığı konusunda uzun yıllar görev yapmış ve bu alanlarda pek çok yapıt vermiş uzman bir yazardır.