Toplam Kalite Yönetiminde İnsan Gücü Faktörü

Küreselleşme olgusu içinde yerini alan ve Japonya'dan tüm dünyaya yayılan Toplam Kalite Yönetimi anlayışı, 1980'li yıllarda oldukça önem kazanmıştır. Türkiye, ancak 1990'lı yılların başlarında TKY'nin önemini kavrayabilmiş ve ciddi anlamda faaliyet gösteren, değişime ayak uydurmayı amaçlayan, daha doğrusu ayaka kalmaya çalışan tüm şirketlerin yönetim felsefesi olmaya başlamıştır. Zira müşteri memnuniyetini azami ölçüde tatmin etmek için, sürekli bir şekilde rekabet içinde faaliyet gösteren işletmelerin çağın gerektirdiği kriterleri taşıyan kurallar çerçevesinde üstünlük sağlamaya çalışmaları gerekmektedir. Bunun yolu da Toplam Kalite Yönetimi'nde başarı elde etmekten geçmektedir.