Toplam Kalite Yönetimi ve ISO-9000 Kalite Güvence Sistemleri

Günümüzde kalite, işletmeler tarafından üzerinde çok durulan önemli ve başarı için belirleyici bir öğedir. Özellikle arzın talebi aştığı endüstri kollarında üreticilerin; pazara girebilmek, pazarda kalabilmek, Pazar payını arttırarak rekabetçi üstünlüğe erişebilmek için müşteri tatminin ön planda tutarak strateji geliştirmeleri gerekmektedir. Talebin yüksek olduğu pazarlarda, kötü de olsa malların alıcı bulması zordeğildir. Ancak bugün talebin böylesine yüksek olduğu piyasalar oldukça azdır. Bu nedenle artık mal ve hizmetlerin kalitesi, rekabeti ve işletme başarısını tayin eder duruma gelmiştir. ... Toplam Kalite Yönetimi'nin işletmecilik anlauışına getirdiği pek çok yeni kavram vardır. Bu kitapta, özelliği hızlı, değişim ve yüksek rekabet olan çağımız şartlarına uyum sağlayıp, çevresel değişimlerin sunduğu tehditleri fırsata dönüştürebilecek yeteneğe, bir misyon ve vizyon geliştirme kabiliyetine sahip bu yönetim perspektifi içinde "TKY ve ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi" teori ve uygulama yaklaşımlarıyla ele alınacaktır.