Hizmet Kalitesi ve Vatandaş Memnuniyeti Belediye Hizmetleri Üzerine Bir Değerlendirme

21. yüzyılda kamu kurumları, sivil toplum kuruluşları ve diğer işletme yönetimleri, hızlı bir değişim süreci içinde yer almaktadır. Vatandaşların, istek, ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasında, en önemli kurumlar belediyelerdir. Bu bağlamda, vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerin karşılanması ve bu çerçevede ortaya çıkan memnuniyet düzeyinin ölçülmesi, belediyelerin geleceğe yönelik faaliyetlerini planlamaları açısından büyük önem taşımaktadır. Erdemli Belediyesinin sunmuş olduğu hizmetler üzerine gerçekleştirilen, ilk bilimsel çalışma özelliğini taşıyan bu araştırmada, Erdemli’de yaşayan vatandaşların belediye hizmetleri ile ilgili düşünce ve algıları belirlenerek, hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik birtakım değerlendirmelere ve önerilere yer verilmiştir.